Revision d5db9422
Von Bernd Bleßmann vor 9 Monaten hinzugefügt
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<title>3.11. Reklamationen</title><link rel="stylesheet" type="text/css" href="style.css"><meta name="generator" content="DocBook XSL Stylesheets V1.76.1-RC2"><link rel="home" href="index.html" title="kivitendo 3.8.0: Installation, Konfiguration, Entwicklung"><link rel="up" href="ch03.html" title="Kapitel 3. Features und Funktionen"><link rel="prev" href="ch03s10.html" title="3.10. ZUGFeRD Rechnungen"><link rel="next" href="ch03s12.html" title="3.12. Dispositionsmanager/Einkaufshelfer"></head><body bgcolor="white" text="black" link="#0000FF" vlink="#840084" alink="#0000FF"><div class="navheader"><table width="100%" summary="Navigation header"><tr><th colspan="3" align="center">3.11. Reklamationen</th></tr><tr><td width="20%" align="left"><a accesskey="p" href="ch03s10.html">Zurück</a> </td><th width="60%" align="center">Kapitel 3. Features und Funktionen</th><td width="20%" align="right"> <a accesskey="n" href="ch03s12.html">Weiter</a></td></tr></table><hr></div><div class="sect1" title="3.11. Reklamationen"><div class="titlepage"><div><div><h2 class="title" style="clear: both"><a name="features.reclamations"></a>3.11. Reklamationen</h2></div></div></div><p> Reklamationen dienen dazu im Verkauf die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Fehler in der Abwicklung von Aufträgen aufzuspüren und dann zu vermeiden.</p><p>Im Einkauf helfen Reklamationen beanstandete Lieferungen zu verwalten und zu kontrollieren.</p><div class="sect2" title="3.11.1. Konfiguration des Reklamationsmodul"><div class="titlepage"><div><div><h3 class="title"><a name="d0e7856"></a>3.11.1. Konfiguration des Reklamationsmodul</h3></div></div></div><p>Unter dem Menu "System->Reklamationsgründe" muss mindestens ein Reklamationsgrund erfasst werden.</p><div class="mediaobject"><img src="images/Reklamationsgruende_anlegen.png"></div><p>Aufgrund der Gründe können später in den Berichten Auswertungen gemacht werden.</p><div class="mediaobject"><img src="images/Reklamationsgruende_liste.png"></div></div><div class="sect2" title="3.11.2. Reklamation erfassen"><div class="titlepage"><div><div><h3 class="title"><a name="d0e7869"></a>3.11.2. Reklamation erfassen</h3></div></div></div><p>Aus den Belegen EK/VK Auftrag, EK/VK Lieferschein, EK/VK Rechnung kann unter "Workflow->Reklöamation erfassen" eine dem Workflow zugehörige Reklamation erfasst werden.
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<title>3.11. Reklamationen</title><link rel="stylesheet" type="text/css" href="style.css"><meta name="generator" content="DocBook XSL Stylesheets V1.76.1-RC2"><link rel="home" href="index.html" title="kivitendo 3.8.0: Installation, Konfiguration, Entwicklung"><link rel="up" href="ch03.html" title="Kapitel 3. Features und Funktionen"><link rel="prev" href="ch03s10.html" title="3.10. ZUGFeRD Rechnungen"><link rel="next" href="ch03s12.html" title="3.12. Dispositionsmanager/Einkaufshelfer"></head><body bgcolor="white" text="black" link="#0000FF" vlink="#840084" alink="#0000FF"><div class="navheader"><table width="100%" summary="Navigation header"><tr><th colspan="3" align="center">3.11. Reklamationen</th></tr><tr><td width="20%" align="left"><a accesskey="p" href="ch03s10.html">Zurück</a> </td><th width="60%" align="center">Kapitel 3. Features und Funktionen</th><td width="20%" align="right"> <a accesskey="n" href="ch03s12.html">Weiter</a></td></tr></table><hr></div><div class="sect1" title="3.11. Reklamationen"><div class="titlepage"><div><div><h2 class="title" style="clear: both"><a name="features.reclamations"></a>3.11. Reklamationen</h2></div></div></div><p> Reklamationen dienen dazu im Verkauf die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Fehler in der Abwicklung von Aufträgen aufzuspüren und dann zu vermeiden.</p><p>Im Einkauf helfen Reklamationen beanstandete Lieferungen zu verwalten und zu kontrollieren.</p><div class="sect2" title="3.11.1. Konfiguration des Reklamationsmodul"><div class="titlepage"><div><div><h3 class="title"><a name="d0e7865"></a>3.11.1. Konfiguration des Reklamationsmodul</h3></div></div></div><p>Unter dem Menu "System->Reklamationsgründe" muss mindestens ein Reklamationsgrund erfasst werden.</p><div class="mediaobject"><img src="images/Reklamationsgruende_anlegen.png"></div><p>Aufgrund der Gründe können später in den Berichten Auswertungen gemacht werden.</p><div class="mediaobject"><img src="images/Reklamationsgruende_liste.png"></div></div><div class="sect2" title="3.11.2. Reklamation erfassen"><div class="titlepage"><div><div><h3 class="title"><a name="d0e7878"></a>3.11.2. Reklamation erfassen</h3></div></div></div><p>Aus den Belegen EK/VK Auftrag, EK/VK Lieferschein, EK/VK Rechnung kann unter "Workflow->Reklöamation erfassen" eine dem Workflow zugehörige Reklamation erfasst werden.
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Die Reklamationsmaske ähnelt im großem die der Auftragsmaske.</p><div class="mediaobject"><img src="images/Reklamation_erfassen.png"></div><p>Es werden alle Positionen aus dem Beleg übernomen. Deswegen müssen hie die Positionen angepasst werden. |
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Zusätzlich muss noch ein Reklamationsgrund angegeben werden.</p><div class="mediaobject"><img src="images/Reklamation_erfassen_grund.png"></div><p>Die Reklamationsgründe sind für spätere Auswertungen notwendig</p><div class="note" title="Anmerkung" style="margin-left: 0.5in; margin-right: 0.5in;"><table border="0" summary="Note"><tr><td rowspan="2" align="center" valign="top" width="25"><img alt="[Anmerkung]" src="system/docbook-xsl/images/note.png"></td><th align="left"><a name="reclamations.anmerkung_grund_einkauf"></a>Anmerkung</th></tr><tr><td align="left" valign="top"><p>Anmerkung: Da bei einem Auftrag, sowohl im EK als auch im VK, noch keine Ware versendet bzw. empfangen wurde, könnte hier ein Reklamationsgrund "Lieferver sein.</p></td></tr></table></div></div><div class="sect2" title="3.11.3. Reklamationen auswerten"><div class="titlepage"><div><div><h3 class="title"><a name="d0e7887"></a>3.11.3. Reklamationen auswerten</h3></div></div></div><p>Bisher gibt es nur eine Liste mit Reklamationen und deren Filtermöglichkeiten.</p><div class="mediaobject"><img src="images/Reklamation_erfassen_grund.png"></div><p>Einen individuellen Reklamationsbericht kann über einen "benutzerdefinierten Datenexport" erstellt werden</p></div></div><div class="navfooter"><hr><table width="100%" summary="Navigation footer"><tr><td width="40%" align="left"><a accesskey="p" href="ch03s10.html">Zurück</a> </td><td width="20%" align="center"><a accesskey="u" href="ch03.html">Nach oben</a></td><td width="40%" align="right"> <a accesskey="n" href="ch03s12.html">Weiter</a></td></tr><tr><td width="40%" align="left" valign="top">3.10. ZUGFeRD Rechnungen </td><td width="20%" align="center"><a accesskey="h" href="index.html">Zum Anfang</a></td><td width="40%" align="right" valign="top"> 3.12. Dispositionsmanager/Einkaufshelfer</td></tr></table></div></body></html> |
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Zusätzlich muss noch ein Reklamationsgrund angegeben werden.</p><div class="mediaobject"><img src="images/Reklamation_erfassen_grund.png"></div><p>Die Reklamationsgründe sind für spätere Auswertungen notwendig</p><div class="note" title="Anmerkung" style="margin-left: 0.5in; margin-right: 0.5in;"><table border="0" summary="Note"><tr><td rowspan="2" align="center" valign="top" width="25"><img alt="[Anmerkung]" src="system/docbook-xsl/images/note.png"></td><th align="left"><a name="reclamations.anmerkung_grund_einkauf"></a>Anmerkung</th></tr><tr><td align="left" valign="top"><p>Anmerkung: Da bei einem Auftrag, sowohl im EK als auch im VK, noch keine Ware versendet bzw. empfangen wurde, könnte hier ein Reklamationsgrund "Lieferver sein.</p></td></tr></table></div></div><div class="sect2" title="3.11.3. Reklamationen auswerten"><div class="titlepage"><div><div><h3 class="title"><a name="d0e7896"></a>3.11.3. Reklamationen auswerten</h3></div></div></div><p>Bisher gibt es nur eine Liste mit Reklamationen und deren Filtermöglichkeiten.</p><div class="mediaobject"><img src="images/Reklamation_erfassen_grund.png"></div><p>Einen individuellen Reklamationsbericht kann über einen "benutzerdefinierten Datenexport" erstellt werden</p></div></div><div class="navfooter"><hr><table width="100%" summary="Navigation footer"><tr><td width="40%" align="left"><a accesskey="p" href="ch03s10.html">Zurück</a> </td><td width="20%" align="center"><a accesskey="u" href="ch03.html">Nach oben</a></td><td width="40%" align="right"> <a accesskey="n" href="ch03s12.html">Weiter</a></td></tr><tr><td width="40%" align="left" valign="top">3.10. ZUGFeRD Rechnungen </td><td width="20%" align="center"><a accesskey="h" href="index.html">Zum Anfang</a></td><td width="40%" align="right" valign="top"> 3.12. Dispositionsmanager/Einkaufshelfer</td></tr></table></div></body></html> |
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